Klantenservice
Retourneren
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
Hier lees je hoe retourneren werkt, waar je pakket aan moet voldoen en hoe je breekbare producten veilig terugstuurt.
In het kort
- Bedenktijd
- Aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst.
- Terugsturen
- Binnen 14 dagen na je retourmelding.
- Retourkosten
- Voor eigen rekening, tenzij vooraf anders afgesproken.
- Aanmelden
- Via het retourformulier of per e-mail.
- Breekbare producten
- Verpak glaswerk en andere breekbare producten zorgvuldig.
Retour aanmelden
Meld je retour aan via het retourformulier of via info@zaynahome.nl. Vermeld daarbij je ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
Na je melding ontvang je van ons het retouradres en de verdere retourinstructies. Wil je gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping? Mail ons gerust, dan sturen we het mee.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij we vooraf iets anders met je hebben afgesproken of de wet iets anders bepaalt. We raden aan om je retour met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour is verwerkt.
Staat van het product
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Stuur het product compleet, schoon en onbeschadigd terug. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
Is een product beschadigd, incompleet of meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen? Dan kan dit invloed hebben op het bedrag dat wordt terugbetaald.
Glas en breekbare producten
Veel producten van Zayna Home zijn gemaakt van glas of ander breekbaar materiaal. Verpak deze producten daarom zorgvuldig en stevig wanneer je ze terugstuurt.
Komt een retour beschadigd bij ons aan, dan bekijken we zorgvuldig wat er is gebeurd. Blijkt dat het product onvoldoende of onzorgvuldig is verpakt, dan kan dit invloed hebben op het bedrag dat wordt terugbetaald.
Terugbetaling
Na je herroepingsmelding betalen we het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggezonden.
Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen we ook de betaalde standaard heenzendkosten terug volgens de wettelijke regels. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke heenzendkosten niet terugbetaald, voor zover wettelijk toegestaan. Eventuele waardevermindering verrekenen we met het bedrag dat wordt terugbetaald.
Beschadigd of incompleet ontvangen?
Is je product beschadigd, gebroken of incompleet aangekomen? Meld dit dan als schademelding, niet als gewone retour. Dan kunnen we goed beoordelen wat er is gebeurd.
We bekijken je melding zorgvuldig. Als dat passend is, zoeken we een oplossing, zoals een vervangend product of een gedeeltelijke terugbetaling.
Twijfel je over je retour? Mail ons gerust via info@zaynahome.nl.