Terugbetalingsbeleid

Wij hopen natuurlijk dat u blij bent met uw aankoop bij Zayna Home. Bent u toch niet helemaal tevreden, dan kunt u uw bestelling onder de onderstaande voorwaarden retourneren.

Bedenktijd en retour aanmelden

• U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
• Na het aanmelden van uw retour heeft u nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
• U kunt uw retour aanmelden via info@zaynahome.nl. Vermeld hierbij uw ordernummer en de producten die u wilt retourneren.
• U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
• De kosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening, tenzij anders is overeengekomen of de wet anders bepaalt.
• Gratis heenzending betekent niet automatisch gratis retourneren. Retourkosten blijven voor uw eigen rekening, tenzij Zayna Home dit uitdrukkelijk aanbiedt of de wet anders bepaalt.
• Wij adviseren retourzendingen te versturen met track & trace en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.

Staat van het product bij retour

• U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
• Het product moet compleet, schoon, onbeschadigd en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd.
• Is het product gebruikt, beschadigd, incompleet, vervuild of verder behandeld dan nodig was om het te beoordelen, dan kan Zayna Home waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag.
• Bij sets of bundels kan schade aan één onderdeel invloed hebben op de verkoopbaarheid van de hele set. De eventuele waardevermindering wordt beoordeeld aan de hand van de concrete schade en verkoopbaarheid.

Glas en breekbare producten retourneren

Veel producten van Zayna Home zijn breekbaar, zoals glaswerk. Daarom is het belangrijk dat breekbare producten zorgvuldig worden verpakt wanneer u deze retourneert.

• Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos, productdoos en het originele beschermingsmateriaal.
• Verpak elk breekbaar product afzonderlijk.
• Zorg ervoor dat het product niet kan schuiven in de doos.
• Gebruik voldoende opvulmateriaal rondom het product, ook aan de boven-, onder- en zijkanten.
• Stuur glaswerk nooit los of zonder demping terug in een doos.
• Maak bij voorkeur foto’s van de verpakking voordat u het pakket afgeeft aan de vervoerder.
• Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour volledig is verwerkt.

Komt een retourzending beschadigd bij ons aan en blijkt uit de omstandigheden dat het product onvoldoende of onzorgvuldig is verpakt, dan kan de schade voor uw rekening komen. In dat geval kan Zayna Home waardevermindering inhouden, voor zover wettelijk toegestaan.

Beschadigde of incomplete retour

• Wij controleren retourzendingen na ontvangst.
• Wanneer een retour beschadigd, gebroken, incompleet of vervuild aankomt, leggen wij dit vast met foto’s van de verpakking, het beschermingsmateriaal en het product.
• Wij beoordelen vervolgens of het product nog als nieuw, compleet of verkoopbaar kan worden aangeboden.
• Wanneer sprake is van waardevermindering, informeren wij u over de reden en het bedrag dat eventueel wordt ingehouden.
• Bij ernstige schade of breuk kan de waardevermindering oplopen tot een groot deel van de productwaarde wanneer het product of de set niet meer verkoopbaar is.

Terugbetaling

• Na uw herroepingsmelding betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug.
• Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
• Wanneer u de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de betaalde standaard heenzendkosten terug, voor zover wettelijk verplicht.
• Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaard verzendmethode worden niet terugbetaald.
• Als uw bestelling gratis is verzonden, zijn er geen betaalde heenzendkosten om terug te betalen.
• Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke heenzendkosten niet terugbetaald, voor zover wettelijk toegestaan.
• Als u door een gedeeltelijke retour onder de drempel voor gratis verzending komt, brengen wij achteraf geen standaard heenzendkosten in rekening, tenzij bij een specifieke actie vooraf duidelijk andere voorwaarden zijn vermeld.
• Eventuele waardevermindering wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.

Beschadigd of gebroken ontvangen?

Is een product beschadigd, gebroken of incompleet bij u aangekomen? Meld dit dan niet als gewone retour, maar als schademelding. Zo kunnen wij de situatie goed beoordelen en, waar nodig, een claim bij de vervoerder indienen.

• Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
• Meld schade, breuk of ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk, bij voorkeur uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, via info@zaynahome.nl.
• Stuur duidelijke foto’s mee van de buitenverpakking, het verzendlabel, het beschermingsmateriaal in de doos, de binnenverpakking en het beschadigde product zelf.

Zayna Home zal de situatie beoordelen en binnen de wettelijke grenzen een passende oplossing bieden, zoals een vervangend product of een (gedeeltelijke) terugbetaling. 

Heeft u nog vragen over het retourneren? Neem dan gerust contact met ons op via info@zaynahome.nl.