Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 11 juni 2026
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gebruikt:
- Zayna Home: de eenmanszaak Zayna Home, gevestigd te Planetenlaan 39, 5632 DH Eindhoven, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97745200, bereikbaar via info@zaynahome.nl, handelend via de webshop op www.zaynahome.nl.
- Klant / consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met Zayna Home.
- Overeenkomst: de overeenkomst op afstand die tussen Zayna Home en de klant tot stand komt via de webshop.
- Product: de fysieke artikelen die door Zayna Home worden aangeboden, waaronder woonaccessoires, keukenproducten, glaswerk en andere home & kitchen producten.
- Bestelling: de opdracht van de klant om een of meerdere producten van Zayna Home te kopen.
- Webshop: de online winkelomgeving van Zayna Home.
- Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen de consument de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen kan herroepen.
- Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Artikel 2. Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst die via de webshop van Zayna Home tot stand komt.
- Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld.
- Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze uitdrukkelijk schriftelijk door Zayna Home zijn bevestigd.
- Indien een bepaling in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 3. Aanbod en productinformatie
- Zayna Home probeert productinformatie zo zorgvuldig mogelijk weer te geven. Afbeeldingen, kleuren, afmetingen, inhoudsmaten, materialen en beschrijvingen worden zo realistisch mogelijk getoond.
- Productfoto’s kunnen professioneel bewerkt of met behulp van AI gegenereerd of geoptimaliseerd zijn om producten natuurlijk, duidelijk en aantrekkelijk weer te geven. De foto’s zijn bedoeld als realistische productweergave.
- Kleine afwijkingen in kleur, afmeting, vorm, glashelderheid, afwerking, structuur of uitstraling kunnen voorkomen door licht, scherminstellingen, productieverschillen, handmatige afwerking of beeldbewerking.
- Dergelijke kleine afwijkingen vormen geen gebrek wanneer het product in hoofdzaak overeenkomt met de omschrijving en geschikt is voor normaal gebruik.
- Kennelijke vergissingen, kennelijke fouten in prijzen of duidelijke fouten in productinformatie binden Zayna Home niet.
Artikel 4. Prijzen
- Alle vermelde prijzen zijn totaalprijzen in euro’s, tenzij anders vermeld. Wanneer Zayna Home gebruikmaakt van de kleineondernemersregeling, wordt geen btw op de factuur vermeld. Wanneer btw of andere belastingen van toepassing zijn, zijn deze inbegrepen in de getoonde consumentenprijs.
- Verzendkosten zijn niet bij de productprijs inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
- Wanneer Zayna Home gratis verzending aanbiedt, bijvoorbeeld vanaf een bepaald bestelbedrag of voor een bepaalde bestemming, wordt dit duidelijk in de webshop en tijdens het afrekenen vermeld. De drempel voor gratis verzending wordt berekend op basis van het producttotaal na eventuele kortingen en exclusief verzendkosten, tenzij in de webshop uitdrukkelijk anders is vermeld.
- Zayna Home mag prijzen wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste en betaalde bestellingen.
- Bij duidelijke of kennelijke prijsfouten is Zayna Home gerechtigd de bestelling te annuleren of te corrigeren. De klant krijgt dan de keuze om de bestelling voor de juiste prijs te behouden of kosteloos te annuleren.
Artikel 5. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
- Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol door Zayna Home is ontvangen.
- Zayna Home behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren bij voorraadproblemen, foutieve prijzen, foutieve productinformatie, vermoedelijke fraude of misbruik, technische fouten, onjuiste gegevens of overmacht.
- Wanneer Zayna Home een bestelling annuleert nadat betaling heeft plaatsgevonden, wordt het reeds betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terugbetaald.
Artikel 6. Betaling
- Betaling kan plaatsvinden via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden, waaronder iDEAL en eventuele andere betaalmethoden via Shopify of aangesloten betaalproviders.
- De bestelling wordt pas verwerkt na een succesvolle betaling.
- Bij betaalproblemen, terugboekingen of storneringen mag Zayna Home de bestelling pauzeren, annuleren of aanvullende informatie vragen.
Artikel 7. Levering en verzending
- Zayna Home levert producten naar de landen die tijdens het afrekenen in de webshop beschikbaar zijn, tenzij in de webshop anders is vermeld.
- Zayna Home werkt samen met externe vervoerders. De gekozen vervoerder kan verschillen per bestelling, land, pakketformaat en beschikbaarheid.
- Alle vermelde levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen of de wet anders bepaalt.
- De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van naam, adres, postcode, huisnummer, e-mailadres en overige noodzakelijke gegevens.
- Bij foutieve of onvolledige adresgegevens, weigering aan de deur of het niet tijdig ophalen van een pakket bij een afhaalpunt, mag Zayna Home redelijke extra verzendkosten en retourkosten in rekening brengen of verrekenen, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 8. Verzendrisico bij consumenten
- Bij consumenten ligt het risico van beschadiging of verlies tijdens de heenzending in beginsel bij Zayna Home totdat het product door de klant of door een door de klant aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, is ontvangen.
- Na ontvangst is de klant verantwoordelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik, vallen, stoten, onzorgvuldig uitpakken, onjuiste reiniging, onjuiste opslag of ander handelen na ontvangst.
- Bij retourzendingen is de klant verantwoordelijk voor een zorgvuldige en veilige verpakking van het product. Dit geldt in het bijzonder voor glaswerk en andere breekbare producten.
- Wanneer schade tijdens de retourzending ontstaat en deze schade redelijkerwijs kan worden toegerekend aan onvoldoende of onzorgvuldige verpakking door de klant, kan Zayna Home de waardevermindering in rekening brengen of verrekenen met het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 9. Glaswerk, breekbare producten en schade bij ontvangst
- Veel producten van Zayna Home zijn breekbaar, waaronder glaswerk en andere kwetsbare woon- en keukenproducten.
- De klant wordt verzocht ontvangen glaswerk en breekbare producten direct na ontvangst zorgvuldig te controleren.
- Schade, breuk of ontbrekende onderdelen moeten zo snel mogelijk, bij voorkeur uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, worden gemeld via info@zaynahome.nl. Een latere melding wordt niet automatisch afgewezen, maar kan de beoordeling en eventuele claim bij de vervoerder bemoeilijken.
- Bij een schademelding vraagt Zayna Home duidelijke foto’s van de buitenverpakking, het verzendlabel, het beschermingsmateriaal aan de binnenkant, de binnenverpakking, het beschadigde product en alle ontvangen producten of onderdelen.
- De klant wordt verzocht de verpakking en het beschermingsmateriaal te bewaren totdat de schademelding is beoordeeld. Dit is nodig om de oorzaak van de schade zo goed mogelijk te kunnen vaststellen en, indien mogelijk, een claim bij de vervoerder te kunnen indienen.
- Wanneer noodzakelijke informatie of duidelijke foto’s ontbreken, kan Zayna Home de oorzaak en omvang van de schade mogelijk niet goed vaststellen. Dit kan invloed hebben op de beoordeling van de melding, voor zover wettelijk toegestaan.
- Zayna Home beoordeelt iedere schademelding zorgvuldig. Afhankelijk van de situatie kan een passende oplossing bestaan uit vervanging, nalevering van een onderdeel, gedeeltelijke vergoeding, terugbetaling of een andere redelijke oplossing, met inachtneming van de wettelijke rechten van de klant.
- Schade die na ontvangst ontstaat door verkeerd gebruik, vallen, stoten, onzorgvuldig uitpakken, onjuiste reiniging of gebruik in vaatwasser of magnetron wanneer het product daarvoor niet geschikt is, valt niet onder de verantwoordelijkheid van Zayna Home.
Artikel 10. Herroepingsrecht / bedenktijd
- Consumenten hebben het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van redenen te herroepen.
- Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat de klant het laatste product heeft ontvangen.
- Na de melding van herroeping heeft de klant nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
- De klant draagt de rechtstreekse kosten van de retourzending, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen of de wet anders bepaalt.
- Wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, worden ook de betaalde standaard heenzendkosten terugbetaald voor zover wettelijk verplicht. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald. Als de bestelling gratis is verzonden, zijn er geen betaalde heenzendkosten om terug te betalen.
- Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke heenzendkosten niet terugbetaald, voor zover wettelijk toegestaan. Wanneer een gedeeltelijke retour ervoor zorgt dat het uiteindelijke orderbedrag onder de drempel voor gratis verzending komt, brengt Zayna Home achteraf geen standaard heenzendkosten in rekening, tenzij de webshop bij een specifieke actie vooraf uitdrukkelijk en rechtsgeldig andere voorwaarden heeft vermeld.
- Zayna Home mag wachten met terugbetaling totdat het product retour is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
- Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de klant heeft betaald, tenzij anders is overeengekomen en de klant hierdoor geen extra kosten heeft.
Artikel 11. Staat van retourproducten en waardevermindering
- Tijdens de bedenktijd mag de klant het product slechts uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
- Producten dienen compleet, schoon, onbeschadigd en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Het ontbreken of beschadigd zijn van de originele verpakking leidt niet automatisch tot weigering van het herroepingsrecht. Wel kan Zayna Home waardevermindering in rekening brengen wanneer het product of de verpakking verder is beschadigd dan nodig was om het product te beoordelen en dit de verkoopbaarheid beïnvloedt.
- Indien de klant verder is gegaan dan noodzakelijk is om het product te beoordelen, bijvoorbeeld door gebruik, beschadiging, breuk, vervuiling, geuren, ontbrekende onderdelen of onzorgvuldig openen, mag Zayna Home de hierdoor ontstane waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.
- Bij sets of bundels kan schade aan een onderdeel gevolgen hebben voor de verkoopbaarheid van de volledige set. Zayna Home beoordeelt de waardevermindering dan op basis van de staat van het product, de volledigheid van de set en de mate waarin het product nog als nieuw of compleet kan worden verkocht.
- Zayna Home documenteert beschadigde of incomplete retourzendingen met foto’s en informeert de klant over de beoordeling en eventuele waardevermindering.
Artikel 12. Retourzending van glaswerk en breekbare producten
- Glaswerk en andere breekbare producten moeten zeer zorgvuldig en stevig worden verpakt voor retourzending.
- De klant wordt dringend geadviseerd de originele verzenddoos, productverpakking en het originele beschermingsmateriaal te gebruiken, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
- Breekbare producten mogen niet los in een doos worden teruggestuurd. Er moet voldoende beschermingsmateriaal rondom het product worden gebruikt, zodat het product niet kan schuiven, botsen of breken tijdens transport.
- Zayna Home adviseert de klant om foto’s te maken van de retourverpakking voordat het pakket wordt verzonden en om te kiezen voor verzending met track & trace.
- Komt een retourzending beschadigd bij Zayna Home aan en blijkt uit de staat van de verpakking of overige omstandigheden dat het product onvoldoende of onzorgvuldig is verpakt, dan kan de schade voor rekening van de klant komen en kan Zayna Home waardevermindering in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
- Wanneer een product al beschadigd of gebroken bij de klant is aangekomen, moet de klant dit als schademelding melden en niet zonder overleg als gewone retourzending terugsturen. Dit helpt om de oorzaak van de schade correct te beoordelen en onnodige verdere schade te voorkomen.
Artikel 13. Uitsluitingen van het herroepingsrecht
- Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn alleen van toepassing wanneer dit wettelijk is toegestaan en voorafgaand aan de aankoop duidelijk bij het betreffende product is vermeld.
- Voor producten van Zayna Home geldt in beginsel het normale herroepingsrecht, tenzij bij een specifiek product uitdrukkelijk en rechtsgeldig een uitzondering is vermeld.
Artikel 14. Klachtenprocedure
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend via info@zaynahome.nl.
- Zayna Home probeert binnen een redelijke termijn op klachten te reageren.
- De klant dient Zayna Home een redelijke kans en termijn te geven om een klacht in onderling overleg op te lossen.
- Is de klant niet tevreden over de afhandeling, dan kan de klant zich wenden tot de bevoegde instantie of rechter volgens de geldende consumentenregels.
Artikel 15. Wettelijke garantie
- Voor alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de klant er redelijkerwijs van mag verwachten.
- Zayna Home biedt geen aanvullende commerciële garanties, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk bij een product is vermeld.
- De wettelijke garantie dekt geen schade die is ontstaan door normale slijtage, verkeerd of oneigenlijk gebruik, vallen, stoten, breuk na correcte ontvangst, onzorgvuldig reinigen, gebruik in vaatwasser of magnetron wanneer het product daarvoor niet geschikt is, onjuiste opslag of schade door handelen van de klant of derden.
- Wanneer een klant een beroep doet op wettelijke garantie, beoordeelt Zayna Home de klacht op basis van de aard van het product, de productinformatie, het normale gebruik, het moment waarop de klacht is ontstaan en de overige omstandigheden.
Artikel 16. Aansprakelijkheid
- Zayna Home is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen of schade door verkeerd gebruik van producten, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
- De aansprakelijkheid van Zayna Home is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het aankoopbedrag van het betreffende product of de betreffende bestelling waaruit de schade is voortgevloeid.
- Deze beperkingen gelden niet wanneer aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
Artikel 17. Overmacht
- Zayna Home is niet gehouden tot nakoming van een verplichting indien zij daartoe wordt gehinderd door overmacht.
- Onder overmacht wordt onder andere verstaan: storingen bij Shopify of betaalproviders, vertragingen bij vervoerders, stakingen, brand, ziekte, epidemieën, voorraadproblemen of leveringsproblemen bij leveranciers buiten schuld van Zayna Home, importproblemen, overheidsmaatregelen en extreme weersomstandigheden.
- Bij overmacht zal Zayna Home zich inspannen om de klant zo goed mogelijk te informeren en, waar redelijk, een passende oplossing te bieden.
Artikel 18. Intellectueel eigendom
- Alle teksten, foto’s, productfoto’s, AI-geoptimaliseerde beelden, merknaam, logo’s, vormgeving en overige content op de webshop zijn eigendom van Zayna Home of worden rechtmatig met toestemming gebruikt.
- Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Zayna Home materiaal van de webshop te kopiëren, te verspreiden of op andere wijze te gebruiken.
Artikel 19. Toepasselijk recht en geschillen
- Op overeenkomsten tussen Zayna Home en de klant is Nederlands recht van toepassing.
- Deze rechtskeuze laat dwingende consumentenbeschermingsrechten in het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft onverlet.
- Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.